Communiceren met inwoners

Het bestuur dichter bij de bewoner is niet alleen in de fase van het meedenken van belang. Veel burgers hebben echt last van de overheid (www.lastvandeoverheid.nl). D66 is van mening dat er een lokaal digitaal loket “last van de gemeente” moet komen. Daar kunnen inwoners digitaal hun problemen en opmerkingen kwijt. De gemeente moet zich verplichten die klachten te onderzoeken en er oplossingen voor te vinden.

Inwoners verwachten een antwoord op hun klacht of vraag. Traditioneel worden deze ambtelijk en dus anoniem afgedaan. De vrager/klager ontvangt een brief met antwoord. D66 wil een overheid met een stem en een gezicht. Daarom moet iedere brief die binnenkomt persoonlijk worden afgehandeld. De gemeente belt direct met de steller na ontvangst van de klacht of vraag en kijkt samen met de steller of een formeel antwoord nodig is of dat het ook anders kan worden opgelost. Doorvragen en samen zoeken naar oplossingen worden de uitgangspunten. Als blijkt dat de klacht of vraag om een formeel antwoord vraagt, blijft dat uiteraard de procedure.

Omdat (bouw)projecten vaak vele jaren, zo niet tientallen jaren duren is de burger waarmee inspraak heeft vorm gekregen al vaak lang verhuisd. De nieuwe bewoners zijn vaak niet op de hoogte van beslissingen die al vele jaren geleden zijn genomen. Daarom zou het ook zo moeten zijn dat de gemeente minimaal twee keer per jaar overlegt met de betreffende buurten over de voorgang van (bouw)projecten.

Verder moet er samen met burgers, ondernemers en maatschappelijke groeperingen worden onderzocht welke gemeentelijke regelingen (vergunningen & heffingen) beknellend werken en waar mogelijk moeten die regels worden geschrapt of aangepast.